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一次性告知制度

发布人:政治处 点击数: 【字体: 发布时间:2015-05-27 08:38:02

一、凡外单位和群众到本处办理或电话咨询业务时,经办人员必须一次性告知其所要办理事项的条件、时限、程序、所需的全部材料或不予办理的理由。

二、各科室负责人为一次性告知制的责任人。一次性告知应坚持群众至上、热情服务、为群众提供便利的原则。

三、经办人员对服务对象要求办理的事项,凡属于本人职责权限内的工作,必须按程序认真办理,并将办理结果及时告知办事人;对手续、材料不完备或未按规定程序、受理时限办理的,应一次性告知需要补办的手续、材料或办理程序、受理时限;对不属于本人职责权限内的工作,应主动协调或引导。

四、对法律法规和规范性文件规定不明确等特殊情况,应及时请示报告,并将结果告知当事人。

五、对需一次性告知的事项,除电话咨询和现场咨询可用口头一次性告知形式外,其它原则上用书面的形式,并存档备查。

六、对有下列不正确履行一次性告知责任行为的,情节轻微的,对直接责任人给予批评教育;情节严重、影响恶劣、造成不良后果的,给予警告以上的行政处分。

1、不履行一次性告知责任制,造成办事人为同一事项往返多次办理的;

2、对办事人告知不热情,甚至态度粗暴或故意刁难的;

3、告知不及时或随意拖延,办事人不满意的。