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服务承诺制度

发布人:政治处 点击数: 【字体: 发布时间:2015-05-27 08:36:56

一、坚持全心全意为人民服务的宗旨,不断开拓进取,提高工作能力和服务质量,树立“廉洁、勤政、务实、高效”的机关形象,营造良好的机关效能建设氛围。

二、忠于职守,提高办事效率。实行急事急办,特事特办。各科室必须按照《限时办结制度》规定的办结时限办理。

三、实行“一次性告知制度”。对来本处办事的群众,承办人要一次性告知办事的有关政策法规依据、办事程序、相关材料,在承办过程中要一次性告知能否办理,手续是否完整;对符合规定、手续齐全的应及时受理,不能及时办理的,要耐心解释清楚。

四、严格实行“首问责任制度”。被来访、来电最先询问的工作人员为首问责任人。首问责任人对询问人提出的问题,属于本人职责范围的,应详细解答,认真办理;不属于本人职责范围的,应耐心告知询问人需找相关部门和人员。

五、工作人员严格遵守工作制度。上岗要着装整洁、讲究仪表、礼貌、文明用语,热情接待来访者和办事群众。工作时间不得擅自离开岗位违反考勤制度。要让基层单位和群众少跑机关,少花时间,少耗精力,立等可办,最大限度地为群众提供便捷、优质、高效的服务。

六、各科室、事业单位要及时向分管领导报告实施服务承诺制的情况。执行情况作为本处工作目标考核和个人年度考核的重要内容。群众和服务对象发现本单位有违反服务承诺规定的,可向有关部门及本处职能科室投诉(投诉电话:0566-2821022),一周内予以调查答复。